ESPECIALISTA SOPORTE Y ATENCIÓN AL CLIENTE

ESPECIALISTA SOPORTE Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Base: Santa Cruz

Objetivo del Cargo:

Responsable de brindar soporte ágil y empático a los usuarios del producto, resolviendo dudas, incidencias y retroalimentando al equipo sobre problemas recurrentes.

Requisitos:

Formación Académica

· Profesional en Sistemas, Ingeniería, Administración, Atención al Cliente o ramas afines.

Experiencia

Mínimo 2 años en soporte técnico o atención al cliente en canales digitales, idealmente en banca, seguros, telecomunicaciones o empresas tech.

Experiencia práctica en:

o Soporte funcional y técnico de plataformas digitales (web o app).

o Uso de herramientas de ticketing (por ejemplo: Zendesk, JIRA, ServiceNow, Service Desk, AzureDevops).

o Diagnóstico básico de problemas (red, dispositivos, accesos, autenticaciones).

o Interacción con áreas técnicas, producto y usuarios finales.

Deseable

· Conocimiento de flujos digitales bancarios (onboarding, transacciones, simuladores, autoservicio).

· Familiaridad con metodologías ágiles y gestión de incidencias bajo ITIL.

· Experiencia con herramientas de monitoreo o alertas.

*Convocatoria vigente hasta el lunes 15 de diciembre, no se tomarán en cuenta postulaciones pasada esta fecha.